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    联合国强烈谴责阿富汗首都自杀式爆炸袭击

    来源: 中国新闻网     时间: 2020年07月14日 05:45
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    滴滴拟规定:司机归还乘客遗失物品乘客应合理付费

    资料图:民众使用网约车服务。中新社记者武俊杰摄

    中新网客户端北京6月11日电(记者吴涛)11日,滴滴网约车物品遗失管理办法(试行)征求意见稿(简称“意见稿”)对外公示,拟进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制。

    意见稿称,办法适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。“滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。”

    在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

    意见稿显示,乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李,因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。

    司机方面,归还物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。

    滴滴拟规定,司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,司机因第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。

    意见稿称,如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理物品。

    北京市志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为,网约车乘客因物品遗失而与司机发生的纠纷比较多,目前国内尚未有网约车平台制定规则或标准以解决此类纠纷,滴滴在国内首先建立物品遗失规则,有助于促进国内网约车行业服务规范化、标准化。

    滴滴称,2016年,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增,同年12月滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。

    遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。滴滴称,2019年1月至3月,物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。

    “客流量大,车辆移动快速,尤其拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。同时,客服协调司乘沟通时常常遇到双方‘相互责怪’,送还成本难以谈拢,相关人员不接电话,车内环境取证难等情况。”滴滴称。(完)

        漫画杨仕成

        快递,大概是人类文明有史以来,大大增强幸福感的发明之一,也日益成为人们生活最离不开的服务之一。

        但是,快递给我们带来了便利,有时候也会有些心塞,看着那些不“直达”的快递,甚至越走越远的快递,只能让用户欲哭无泪。

        3·15临近,不少网友吐槽了各自所遭遇的快递奇葩,而其中那些绕道远行的快递真是让人百思不解。

        一箱脆红李绕道转运上千公里

        网友李先生通过@封面新闻官方微博吐槽了自己一起离奇快递案。

        2018年8月,李先生快递给朋友一箱红脆李,原本不到200公里的运输里程,却被转运了上千公里。李先生介绍说,他当时用韵达快递,从凉山州会东县姜州镇寄出,收货点是同在凉山州的德昌县。但让李先生感到惊讶的是,韵达快递并没有将包裹直接从起点寄往收货点,而是先转运到600公里之外的成都绕一圈,再寄往德昌县。

        “朋友收到快递的时候,一些脆红李已经坏了。”李先生认为,因为转运到成都,耽误了配送时效,让他感觉体验非常差。

        快到成都快递却被送往泸州

        世界上最长的路,莫过于剁手党眼见快到家的快递所走的绕路!网友张女士向记者吐槽,她在国内知名电商平台购买的唇膏眼见要到成都开始派送了,却又不知何故被寄往了泸州。

        2月9日,家在成都华阳的张女士在国内知名电商平台的DHC海外旗舰店购买了三支唇膏,由中通快递承运从上海发往成都,并在2月14日到达成都准备发往华阳,物流看似一切都很正常。然而,“稍不注意,我这个快递就被发到泸州去了。”张女士告诉记者,看到最新的物流信息后,她十分震惊,当即联系店铺客服询问,不过至今没有得到回复。

        好在这快递在泸州找不到主人,又被默默送回成都,至于为什么要去泸州绕一圈,张女士至今无法获知。

        成都的快递被发往乌鲁木齐

        要问还有什么比亲眼见证自己的快递绕路更难受想哭的,那大概就是亲眼看见自己的快递走上一条“不归路”吧。

        王女士向记者吐槽,2018年12月24日,她在国内某知名电商平台猫乐适旗舰店下单了一袋猫粮,收货地址是四川成都,当天这个订单就完成配货、出库、打包,并由圆通快递上海嘉定区金运公司揽件。王女士心里盘算着,按照这个节奏,只需要三四天,自家猫主子就可以吃上新猫粮。

        但奇怪的事情在25日来临前发生了。24日晚上王女士发现,这个原本该发往成都的包裹,其物流信息显示的下一站,竟然是乌鲁木齐市。

        发现问题后王女士立即与店铺客服联系,12月25日,店铺客服核实后回复称“是快递分错了,会转回正确的。”于是王女士开始了漫长的等待,盼着快递“回心转意”。然而,“一直到12月28日,过渡的猫粮都快要吃完了,物流信息还在显示下一站是乌鲁木齐。”

        眼见着下单的这袋猫粮走上“不归路”,猫主子的余粮又越来越少,实在让人着急。王女士多次联系店家寻求解决方案,店家终于答应通过顺丰补发一份猫粮。

        然而这并不是故事的完结篇。王女士继续吐槽:“更让人搞不懂的是,顺丰补发来的猫粮,并不是她所下单的猫乐适,而是包装到品牌都不一样的TEB的猫粮。”

        对此,店家先以“猫乐适现在换了生产厂家、在工艺上有升级”为由,后解释不通又只好把问题甩给仓库,称“仓库发错货”。

        虽然王女士在后续的售后维权中成功退了款,但此次网购经历着实让她心塞,“一个订单连续出错两次,也是没谁了。”

        /结/语/

        如今,快递已经成为消费者生活中不可或缺的服务,但是各家快递公司的服务在消费者心中的印象,千千万万个好评订单抵不上一个糟糕体验,正所谓:

        快递千万条,准确第一条。

        配送不规范,客户两行泪。

        华西都市报-封面新闻记者王婷实习生张敬一

      


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